أشار مختصون في تسويق البضائع إلى فائدة ردود أفعال إدارات الشركات على ملاحظات زبائنها، الأمر الذي يؤثر إيجابيا على استعداد الزبائن لمواصلة شراء بضائع أو خدمات هذه اللشركات.

من خلال إجراء هذا البحث درس العلماء عمل أحد المطاعم المحترمة التي أرسلت إدارته ردودا ورسائل شكر لزبائنه ردا على تعبئتهم استمارة إلكترونية بخصوص ملاحظاتهم على عمل المطعم.

أشار الخبراء إلى أن نسبة الزيارات للزبائن الذين تلقوا رسائل الشكر من إدارة المطعم ازدادت بمقدار 50%. علاوة على ذلك أتى هؤلاء بزبائن آخرين من معارفهم، حيث تصدرت النساء فيما يخص هذا المعدل لأنهن جذبن 79% من صديقاتهن، بينما جذب الرجال 42% من أصدقائهم فقط.

على خلاف هذه النتيجة كانت الدوافع الأخرى لزيادة عدد الزبائن، كبطاقات تخفيض الأسعار وغيرها، أقل فعالية.

ذكر الباحثون أن تأخر ادارة الشركة في الرد على ملاحظات الزبائن لا يلعب دورا كبيرا، لأن الزبائن، برأي المختصين، يربطون عادة ذلك التأخير باهتمام إدارة الشركة بدراسة كل ملاحظة بشكل دقيق.