كشف المصرف التجاري السوري عن مراجعات ترد إليه تتمحور حول عقبات تعترض الدخول إلى تطبيق المصرف الالكتروني للاستفادة من الخدمات الالكترونية التي يقدمها المصرف عبر هذا التطبيق، وذلك عند فتح حساب الكتروني بهدف الاستفادة من هذه الخدمات.
وبحسب “التجاري السوري”، فإن تعذر الدخول إلى التطبيق عند فتح حساب الكتروني للاستفادة من الخدمات، يوجب المراجعة الشخصية من قبل صاحب الحساب للفرع التابع للمصرف والذي تم تحديده أثناء تقديم الطلب الكترونياً، وذلك للحصول على اسم المستخدم (User name) وتفعيل الحساب وذلك حرصاً على السرية المصرفية وضماناً لها، وفي الوقت نفسه لضمان وصول رمز تفعيل الحساب إلى صاحب العلاقة شخصياَ دون غيره، بما يكفل عدم حدوث حالات تلاعب وما ينجم عنها من نتائج لا تحمد عقباها على مصالح المستفيد من هذا الحساب الالكتروني.